Enhorabona! Acabes de rebre la notificació. “Has fet una nova venda!”. És una sensació fantàstica, la prova que la teva aposta pel món digital comença a donar fruits. Però just després de l’eufòria inicial, arriba la pregunta que angoixa a tants emprenedors: “…i ara, com ho envio?”
La logística, l’art de portar un producte des del teu prestatge fins a les mans del client, pot semblar un món complex i ple de costos. L’empaquetatge, les tarifes d’enviament, les empreses de transport, les devolucions… És normal sentir-se una mica perdut al principi.
Però no et preocupis. En aquesta guia, desglossarem tot el procés en parts manejables i et donarem consells pràctics i directes, amb un enfocament especial en els “superpoders” que tens com a negoci local.
Aquesta guia és el següent pas després de decidir-te a crear la teva botiga. Si encara estàs en la fase inicial, et recomanem que primer llegeixis la nostra guia completa per a botigues físiques que volen vendre online.
1. L’Empaquetatge: La Teva Primera Impressió Física
- Protecció primer: Assegura’t que l’embalatge sigui prou resistent. Utilitza caixes de cartró de la mida adequada i material de farciment (com paper reciclat o bombolles d’aire) per evitar que el producte es mogui i es faci malbé.
- L’experiència “Unboxing”: No subestimis el poder d’un bon empaquetatge. Embolicar el producte en paper de seda, afegir una targeta de visita o una nota d’agraïment escrita a mà són detalls de baix cost que eleven l’experiència i generen clients fidels.
- Branding subtil: No cal que gastis una fortuna en caixes personalitzades. Un simple adhesiu amb el teu logo a l’exterior de la caixa és una manera fantàstica i econòmica de reforçar la teva marca.
2. Estratègies de Preus d’Enviament: La Decisió Clau
El preu de l’enviament és un dels principals motius d’abandonament de carretons de compra. Ser clar i estratègic aquí és fonamental. Aquestes són les tres opcions més comunes:
Enviament Gratuït: És el ganxo més poderós. La paraula “gratuït” té un efecte psicològic enorme en la decisió de compra.
Consell: Per no perdre marge de benefici, la millor estratègia és oferir enviament gratuït a partir d’un cert import de compra (p. ex., “Enviament gratuït en comandes superiors a 50€”). Això, a més, incentiva que els clients afegeixin més productes al carretó.
Tarifa Plana: Consisteix a cobrar sempre el mateix per l’enviament, independentment del pes o la destinació (p. ex., “Enviament a 4,95€ a tota la Península”).
Consell: És simple per a tu i per al client. Per definir la teva tarifa, calcula el cost mitjà dels teus enviaments i estableix un preu que cobreixi la majoria de casos.
Càlcul en Temps Real: La plataforma calcula el cost exacte segons el pes del paquet i l’adreça del client.
Consell: És l’opció més justa, però pot ser complexa de configurar al principi i de vegades pot espantar el client si el cost és molt elevat. És més recomanable per a botigues amb productes de pesos molt variables.
Necessites ajuda amb la teva presència digital?
A Bisbal Tech som especialistes a crear webs i estratègies de SEO que funcionen per a negocis locals. Deixa que t’ajudem a aconseguir resultats.
3. Triar un Proveïdor de Transport: Els Teus Socis Logístics
No cal que negociïs directament amb les grans empreses de transport. Per a un petit e-commerce, la millor opció són les plataformes comparadores d’enviaments.
Què són? Són webs com Packlink, Genei o similars, on introdueixes les dades del teu paquet (mida, pes, origen i destí) i et mostren a l’instant els preus de diverses companyies (Correos Express, SEUR, MRW, etc.).
Avantatges:
Estalvi: Tenen acords amb les agències i ofereixen preus molt més baixos que si contractessis directament.
Flexibilitat: Pots triar l’opció més barata o la més ràpida per a cada enviament.
Simplicitat: Gestiones tot el procés (pagament, impressió d’etiquetes, seguiment) des d’una única plataforma.
4. El Superpoder del Negoci Local: La Recollida a Botiga
Aquí és on tens un avantatge competitiu brutal sobre els gegants com Amazon. L’opció de “comprar online i recollir a la botiga” (Click & Collect) és cada cop més valorada.
Beneficis per al Client: S’estalvia els costos d’enviament, té el producte a l’instant i gaudeix del tracte personalitzat que ja coneix.
Beneficis per a Tu:
Zero costos logístics per a aquestes vendes.
Fidelització: Reforces la relació amb la teva clientela local.
Oportunitat de Venda Creuada: Quan el client entra a la botiga a recollir el paquet, és molt probable que vegi alguna altra cosa que li agradi i faci una compra addicional.
Com configurar-ho? Tant WooCommerce (per a WordPress) com Shopify ofereixen una opció de “Recollida Local” molt fàcil d’activar a la configuració dels enviaments. Activa-la sempre!
5. Gestionar les Devolucions: Transparència que Genera Confiança
Tenir una política de devolucions clara i fàcil de trobar a la teva web no és només una obligació legal, sinó un dels factors que més confiança genera abans de la compra. Un client que sap que pot tornar un producte fàcilment té moltes menys pors a l’hora de comprar.
Sigues Clar: Especifica el termini per a les devolucions (legalment, un mínim de 14 dies).
Explica el Procés: Detalla els passos que ha de seguir el client per fer una devolució.
Aprofita la teva Botiga Física: Ofereix la possibilitat de fer les devolucions directament al teu local. És molt més còmode per al client local i t’estalvia costos logístics inversos.
Conclusió: La Logística com a Part de la Teva Marca
Gestionar els enviaments no ha de ser un maldecap. Si planifiques bé els teus preus, confies en les eines adequades i, sobretot, aprofites l’enorme avantatge de la teva presència física, la logística es pot convertir en una part més de l’excel·lent experiència de client que ja ofereixes.
Si la part tècnica de configurar els mètodes de pagament i les opcions d’enviament a la teva web et sembla un món, no et preocupis. A Bisbal Tech t’ajudem a dissenyar i implementar la teva botiga online de cap a peus, perquè tu només t’hagis de preocupar de preparar paquets amb il·lusió.
Necessites ajuda amb la teva presència digital?
A Bisbal Tech som especialistes a crear webs i estratègies de SEO que funcionen per a negocis locals. Deixa que t’ajudem a aconseguir resultats.
