Imagina aquest escenari: un client potencial busca a Google “restaurant a Palamós” o “electricista a La Bisbal”. Apareixen dos resultats al mapa. El negoci A té 4 ressenyes amb una mitjana de 4.1 estrelles. El negoci B té 68 ressenyes amb una mitjana de 4.9 estrelles. A quin dels dos trucarà?
La resposta és òbvia. Benvingut al poder del “boca-orella” digital. Les ressenyes a Google són, avui dia, el factor de confiança més important per a un negoci local. Són la primera impressió, la prova social i un potentíssim motor de SEO, tot en un.
Però la majoria de negocis tenen una actitud passiva davant les ressenyes: simplement esperen que arribin. Aquesta estratègia és perillosa, ja que sovint només els clients molt descontents estan prou motivats per deixar una opinió sense que se’ls demani.
En aquesta guia, t’ensenyarem a capgirar la truita. Et donarem un sistema proactiu per a no només aconseguir més ressenyes de 5 estrelles dels teus clients satisfets, sinó també per gestionar-les (tant les bones com les dolentes) de manera professional per convertir la teva reputació online en la teva millor eina de venda.
Per Què les Ressenyes de Google Són Or Pur per al Teu Negoci
Abans del “com”, entenguem el “perquè”. Invertir temps en la teva estratègia de ressenyes és crucial per tres motius:
Són un Factor Clau de SEO Local: L’algoritme de Google és llest. Entén que un negoci que rep ressenyes fresques i positives de manera constant és un negoci rellevant i de confiança per a la comunitat. Per tant, el premia amb una millor posició al mapa i als resultats de cerca.
Construeixen Confiança a l’Instant (Prova Social): Un client potencial confia molt més en l’opinió d’altres clients que en qualsevol missatge publicitari que puguis crear. Una gran quantitat de ressenyes positives elimina la por i la incertesa en la decisió de compra.
Són una Font d’Informació Invaluable: Les ressenyes són un estudi de mercat gratuït. Les positives et diuen què estàs fent bé i pots utilitzar aquestes frases als teus textos de màrqueting. Les negatives (encara que doloroses) t’assenyalen punts de millora al teu negoci que potser no havies vist.
Necessites ajuda amb la teva presència digital?
A Bisbal Tech som especialistes a crear webs i estratègies de SEO que funcionen per a negocis locals. Deixa que t’ajudem a aconseguir resultats.
L’Art de Demanar: Com Aconseguir Més Ressenyes de 5 Estrelles
La regla número u és simple: si no demanes, no reps. Els teus clients satisfets estaran, en la seva majoria, encantats de deixar-te una bona opinió. Només has de fer dues coses: demanar-ho en el moment adequat i fer-ho increïblement fàcil.
1. Troba el Moment Perfecte: El millor moment per demanar una ressenya és just després d’una interacció positiva, quan el client està més content.
Just després d’acabar un projecte amb èxit.
Quan un client et felicita verbalment a la botiga.
En un correu de seguiment un parell de dies després d’una compra.
2. Fes-ho Increïblement Fàcil (L’Enllaç Màgic): Mai diguis simplement “Deixa’ns una ressenya a Google”. Això obliga el client a fer massa passos. Has de donar-li un enllaç directe que obri la finestra per deixar la ressenya a l’instant.
Com aconseguir el teu “enllaç màgic”? Entra al teu Perfil de Negoci a Google, ves a la secció de “Ressenyes” i busca un botó que digui “Obtenir més ressenyes”. Google et proporcionarà un enllaç curt directe.
3. Utilitza Múltiples Canals per Compartir l’Enllaç:
WhatsApp o Email Personalitzat: “Hola [Nom], ha estat un plaer treballar amb tu. Si has quedat content/a, t’agrairíem molt si poguessis dedicar 30 segons a deixar-nos una ressenya aquí: [el teu enllaç màgic]”.
Codis QR: Aquesta és una eina fantàstica. Un codi QR al teu taulell, al tiquet de compra o en un flyer que porti directament a l’enllaç de ressenyes. Per a més detalls, llegeix la nostra guia sobre com connectar el teu negoci físic i digital amb codis QR.
Signatura d’Email: Afegeix una línia a la teva signatura: “Satisfet/a amb el nostre servei? Deixa’ns una ressenya!”.
La Part Més Oblidada: Com Gestionar TOTES les Teves Ressenyes
Aconseguir la ressenya és només la meitat de la feina. Respondre-hi és el que tanca el cercle i demostra una professionalitat excel·lent.
Com Respondre a les Ressenyes Positives (de 4 o 5 estrelles): És fàcil, però important.
Agraeix-los pel seu nom.
Sigues específic: Si esmenten alguna cosa que els ha agradat (“el tracte va ser excel·lent”), fes-hi referència. “Gràcies, Maria! Ens alegra molt que valoressis el nostre tracte personalitzat.”
Convida’ls a tornar.
El Gran Repte: La Fórmula per a Respondre a les Ressenyes Negatives (d’1 o 2 estrelles): Una mala ressenya fa mal, però ignorar-la o respondre amb ràbia és un suïcidi per a la teva reputació. Una resposta professional pot, fins i tot, convertir una situació negativa en una de positiva. Segueix aquests 4 passos:
Agraeix el Feedback i No ho Neguis: “Gràcies per dedicar el temps a compartir la teva experiència, [Nom].”
Demana Disculpes Sincerament: “Lamentem molt que la teva experiència no hagi estat a l’altura de les teves expectatives.” (Encara que creguis que no tens la culpa, demana disculpes per la seva mala experiència).
Porta la Conversa al Privat: Aquest és el pas clau. No entris en una discussió pública. “Ens agradaria molt saber-ne més detalls i trobar una solució. Si us plau, podries contactar-nos a [el teu email] o trucar-nos a [el teu telèfon]?”
Mostra Compromís de Millora: Acaba amb una frase que demostri que et prens seriosament el feedback. “La teva opinió ens ajuda a millorar.”
Gestionar les teves ressenyes és només una part de l’equació. Per treure el màxim partit a aquesta eina, assegura’t de llegir la nostra guia definitiva per a dominar el teu Perfil de Negoci a Google.
Conclusió: La Teva Reputació Està a les Teves Mans
Les ressenyes online no són una cosa que “passa”, sinó un canal de màrqueting actiu que has de gestionar. En demanar opinions de manera proactiva, facilitar el procés i respondre a tothom de manera professional, no només estaràs millorant el teu posicionament a Google, sinó que estaràs construint el teu actiu més valuós: una reputació sòlida i de confiança.
A Bisbal Tech, ajudem els nostres clients no només a tenir una presència online, sinó a construir una reputació digital excel·lent. Si vols una estratègia per potenciar les teves ressenyes, parlem-ne.
Necessites ajuda amb la teva presència digital?
A Bisbal Tech som especialistes a crear webs i estratègies de SEO que funcionen per a negocis locals. Deixa que t’ajudem a aconseguir resultats.
